|
Étape : Fidéliser
Dans son best-seller « L'effet loyauté », Frederick F. Reichheld démontre que la performance de l'entreprise est fortement liée à son aptitude à fidéliser ses clients. Selon lui, il en coûte 5 à 10 fois moins cher de garder un client que d'en conquérir un nouveau. Ses études indiquent aussi qu'une augmentation de 5% du taux de rétention client permet une augmentation des profits variant de 25 à 85% selon les secteurs d'activités.
Les affaires électroniques permettent d'accentuer ces statistiques et ces bénéfices. Tout s'y passe plus rapidement, de façon optimale et avec moins d'erreurs. Que ce soit par le développement et la mise en place d'applications Web intranet ou Extranet ou de systèmes de gestion de la relation client, l'équipe d'iClic est en mesure de fournir le support nécessaire à la mise en place d'outils technologiques en support à la fidélisation.
Nos solutions répondent aux 5 règles d'or de la fidélisation des clients :
- Entretenir un contact constant avec la clientèle
- Simplifier et optimiser le processus de traitement de commandes
- Analyserle comportement d'achat des clients
- Rendre un maximum d'informations disponible aux clients
- Partager et organiser l'information client à l'interne
|